FAQ

À propos de la box

Qu’est-ce que Pixie CraftBox ?
Pixie CraftBox est une box mensuelle dédiée au scrapbooking. Chaque mois, elle contient une sélection de produits créatifs autour d’un thème inspirant, parfait pour réaliser des projets uniques et développer votre imagination.

Que contient chaque box ?
Chaque Pixie CraftBox comprend entre 5 et 7 produits exclusifs comme des stickers, du washi tape, des papiers texturés, des outils, et bien plus encore. Le contenu est renouvelé chaque mois selon le thème choisi.

Les produits conviennent-ils aux débutants ?
Oui ! Pixie CraftBox est pensée pour tous les niveaux, des débutants aux passionnés expérimentés. Chaque produit est facile à utiliser et adapté pour explorer votre créativité.

Commandes et abonnements

Comment fonctionne l’abonnement ?
L’abonnement est simple : ajouter au panier l'abonnement et recevez votre box automatiquement chaque mois. Vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre compte client.

Puis-je offrir une box en cadeau ?
Oui ! Vous pouvez offrir une Pixie CraftBox en cadeau. Il vous suffit de sélectionner l’option "Offrir cette box" lors de votre commande et d’indiquer les coordonnées du destinataire.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. Assurez-vous de le faire avant votre prochaine date de facturation pour éviter d’être débité.

Paiement et livraison

Quand suis-je facturé(e) ?
Vous êtes facturé(e) lors de votre première commande, puis automatiquement à la même date chaque mois selon la formule choisie.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation. Ils sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant validation.

Quand vais-je recevoir ma box ?
Les box sont expédiées chaque mois autour du 5 et arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Problèmes et retours

Que faire si je ne reçois pas ma box ?
Si votre box n’arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous à pixiecraftbox@gmail.fr. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Puis-je retourner ma box ?
Les box ne peuvent être retournées sauf en cas de défaut ou de problème spécifique avec les produits. Si cela arrive, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception.

Un produit est défectueux ou manquant, que faire ?
Si un produit est défectueux ou absent de votre box, envoyez-nous un message à pixiecraftbox@gmail.fr avec une description du problème et une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou trouverons une solution adaptée.

Contact

Une autre question ?
Pour toute autre demande ou question, contactez-nous à pixiecraftbox@gmail.fr ou via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours ravis de vous aider !